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Diagnóstico Básico – Doutor Business Brasil | Vídeo #3

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Fazendo um diagnóstico básico – Como seu cliente vê sua empresa?
Você já questionou seu cliente sobre qual o sentimento dele sobre seus produtos e serviços? Existem ferramentas práticas e fáceis de utilização, não requerem investimentos, somente boa vontade e atitude! Vamos ver quais são essas ferramentas?

Diagnóstico Básico

No último vídeo falamos sobre como sua empresa é uma pessoa, que também tem problemas e doenças.

Hoje nós vamos falar sobre uma forma muito rápida e simples de diagnosticar seus problemas, que é a percepção do cliente.

Um guru da gestão disse: “Qualidade é o que melhora o produto (ou serviço) do ponto de vista do cliente.”

Como seu cliente te vê?

Partindo disto, podemos dizer que se o cliente estiver bem atendido, boa parte do caminho já está percorrido.

Existem várias formas de avaliar esta percepção, como uma pesquisa de satisfação de clientes.

Parece óbvio, mas nem sempre fazemos esta pesquisa adequadamente.

Pense no seu negócio e adeque sua pesquisa a este público.

Indústria? Faça uma pesquisa escrita e envie por e-mail.

Serviços? Mantenha um contato estreito com o cliente e peça feedbacks constantes.

Varejo? Faça uma ou duas perguntas simples para clientes aleatórios todos os dias.

Restaurantes? Ofereça um bônus, como uma sobremesa, para quem contribuir com uma pesquisa rápida sobre seu negócio.

Outras formas existem, mais ou menos complexas. Mas, sendo objetivo e com as perguntas certas você pode encontrar o caminho para avaliar de forma simples e barata o seu negócio.

No próximo vídeo, vamos entender um pouco da estrutura de uma empresa, antes de partir para o nosso próximo conceito.

Abraço!

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Guilherme Bezerra é Coach e Consultor Especialista em Gestão Empresarial, com mais de 10 anos de experiência na área. Seu foco é oferecer soluções simples para problemas complexos, auxiliando quem mais precisa a alcançar grandes resultados.

guilherme@doutorbusinessbrasil.com.br | www.doutorbusinessbrasil.com.br

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